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FAQs D'EXPEDITION
EXPÉDITION
Nous expédions dans le monde entier, avec suivi pour plus de sécurité.
Veuillez noter que le suivi est disponible uniquement pour ces 44 pays :
France
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Danemark
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Hong Kong
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Pays-Bas
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Corée du sud
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États-Unis
Pour satisfaire le plus grand nombre de clients possible, nous nous efforçons de maintenir nos frais de livraison aussi bas que possible.
Nous offrons une expédition internationale à partir de 8€, incluant le suivi de votre colis.
Pour la France Métropolitaine, la livraison avec suivi est accessible dès 3,20€.
Nous proposons les options d'expédition suivantes :
☘️ Expédition suivie nationale (réservée aux résidents de la France métropolitaine) : 3-5 jours ouvrables
☘️ Expédition internationale suivie : 7-10 jours ouvrables à quelques semaines, selon la destination et le traitement douanier.
En général, dans des circonstances normales, un colis prend environ :
- 7 à 10 jours pour les États-Unis et le Canada.
- 4 à 6 jours pour les pays européens.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les saisons hautes, les soldes ou en raison de circonstances imprévues.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à lire notre Politique d'expédition.
SAV
PROBLÈMES DE COMMANDE 
Une fois que votre commande a été expédiée, elle devient la responsabilité du transporteur. Bien que nous fassions tout notre possible pour vous aider, Trefelia ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés.
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre qu'il vous manque un article ! Veuillez s'il vous plaît nous contacter avec votre numéro de commande, et nous vous aiderons aussi rapidement que possible ! Pour garantir l'exactitude de nos expéditions, nous prenons des photos de chaque colis avant l'envoi. Malgré nos meilleurs efforts, si un article est effectivement manquant, nous serons ravis de vous le renvoyer à nos frais. 💌
Délai de 14 jours de rétractation pour l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification requise. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat..
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
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